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面对家长投诉,托管班有哪些解决技巧

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 托管教育行业是近年来非常火热的行业,也是现在很多投资者想要选择的行业。那么怎么才能开好一家托管班呢?办学的方方面面都有特定的规律,遵循这些规律虽不能让你一夜暴富,但绝不会造成损失。下面祝博士教育为大家分享一些经验。

 

托管班应对家长投诉有哪些原则:

 

及时反馈原则: 接待投诉后, 投诉专员应立即就投诉事实提交一份书面报告, 同时将整 个事件告知相关被投诉机构,各被投诉机构应在得知此事件后 1 日内(紧急投诉 1 小 时内)予以调查、处理,以便投诉专员及时给予客户回复,妥善解决。禁止任何形式的 对客户投诉不予理睬的行为。

 

队协作原则: 服务的过程中要充分遵循团队协作的原则, 所有投诉服务专员都应该发扬 同事之间相互提携和共同进步的团队协作精神。 对于实际工作中的困难应该及时向团队 领导进行汇报和申请支援,同时主动争取身边同事的支持,用大家共同的智慧与经验, 为客户提供优质服务。

 

遵规守纪原则: 在服务工作中每一位投诉专员都应该遵规守纪。 要严格遵守集团的各类 规章制度和纪律, 树立良好的标准化职业形象, 对集团和客户的利益负责, 不得向客户 泄漏企业机密, 不得与客户一起抱怨企业, 同时未经许可, 也不得向第三方泄漏客户资料。

 

祝博士教育加盟益处多多,祝博士教育加盟将会协助祝博士教育加盟商从前期的投入资金、店铺运营成本、营业销售额的估计、利润回报预测等方面认识此投资项目的可行性。总部将对祝博士教育加盟商将承担起协助加盟店招聘及培训员工的工作。为加盟商解决后顾之忧。想了解更多托管班的详情,欢迎随时来电咨询!

 

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